Зв’язатись

Контактний центр

Сервіси

Pre Sale
Формування документу вимог клієнта
Визначення, обговорення, та сумісне затвердження потреб клієнта. Розробка стратегії проекту.
Запит інформації та формування пропозиції
Аналіз інформації, консалтинг та розробка пропозиції
Дизайн виского рівня
Розробка HLD-документа (High level design) на основі вимог замовника та стратегії проекту.
Розробка специфікації
Створення специфікації на основі High Level Design документа, затвердження з клієнтом та постачальником.
Post Sale
Розробка глибокого дизайну (Low Level Design)
Основі специфікаціі та поверхневого дизайну проекту. (Pre Sale)
Розробка плану впровадження та міграції мережі (NIMP)
Розробка та узгодження із клієнтом плану впровадження та міграції наявної мережі
Розробка мережі готової до використання(Network ready for use)
Проведення тестів NRFU, для перевірки, що пристрої та програмне забезпечення реалізовані відповідно до специфікації проекту, та працють без помилок
Документація
Підтримка менеджеру з проектів та обрабка локальної документації
Реалізація
Реалізація розробленого рішення.
Міграція
Міграція виробничих навантажень.
Підготовка
Передача знань SE команді клієнта.
Служба підтримки
24/7 Технічна підтримка.

КОМАНДА ТА СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ

Об`єднані комунікації CCIEx2
Золотий партнер CISCO
Спеціалізація підприємства CISCO Advanced Unified Contact Center
Спеціалізація CISCO Advanced Collaboration Architecture

Продукти

Cisco
Контактний центр
Enderturing
Розпізнавання мови, аналіз мови, транскрипція, голосові асистенти
Smiddle
Конектори Messenger, Ключі для зв`язку, Система оцінювання якості обслуговування та кампанії, Конектори 1С та Siebel, боти

КЕЙСИ. ПРИКЛАДИ ПРОЄКТІВ

Українська фінансова компанія
  • Розпізнавання мови в діалогах з оператором;
  • Виявлення позитивних і негативних емоційних відтінків діалогів;
  • Виявлення «стоп-слів», згадування продуктів і конкурентів;
  • Виявлення проблем всередині сайту/додатка при зверненні до Контакт-центру;
  • Оптимізація роботи супервайзерів
    • Kaspi Bank
  • Було виконано декілька ітерацій міграції Cisco Contact Center.
  • Підтримка клієнтів протягом 5 років

    • Цікаві функціональні рішення. Розширення стандартного Контакт центру Cisco

  • Відображення для оператора контакт-центру шляху IVR вхідного дзвінка;
  • При очікуванні з`єднання з оператором понад 5 хвилин пропонується зворотний дзвінок.;
  • Голосові боти: курс обміну, баланс рахунку і т. Д.
  • Коли оператор виконує вихідний дзвінок, а той же клієнт передзвонює, відбувається автоматичний процес маршрутизації для з`єднання з тим же оператором.;
  • Якщо оператор зайнятий, дзвінок переадресовується на його мобільний номер.;
  • Консультації з інтеграції із системами замовника.

    • Портфоліо проектів Контакт Центрів

    Компанія Кінцевий користувач Обсяг робіт Технологія Статус
    Казахстан Kaspi Bank Оновлення існуючого рішення контакт-центру до версії 11.x,
    розширення можливостей системи     		Cisco UCCE, CUBE, CUSP Завершено
    Азербайджан Юні Банк Реалізація рішення контакт-центру для вихідних дзвінків Cisco UCCE Завершено
    Україна Міжнародні авіалінії України Оновлення існуючого рішення контакт-центру до версії 11.x,
    розширення можливостей системи     		Cisco UCCX Завершено
    Грузія VTB Bank Впровадження рішення для контакт-центру, а також періодичне оновлення системи до останньої версії Cisco UCCX Завершено
    Грузія Liberty Bank Впровадження рішення для контакт-центру. Cisco UCCX Завершено
    Грузія Пошта Грузії Впровадження рішення для контакт-центру, а також періодичне оновлення системи до останньої версії Cisco UCCX Завершено
    Грузія Kaspi Bank Оновлення існуючого рішення контакт-центру до останньої версії Cisco UCCX Завершено
    Грузія Kaspi Bank Оновлення існуючого рішення контакт-центру до останньої версії Cisco UCCX Завершено
    Грузія Kaspi Bank Періодичне впровадження рішення для контакт-центру та оновлення системи
    до останніх версій.     		Cisco UCCX Завершено
    Грузія Kaspi Bank Періодичне впровадження рішення для контакт-центру та оновлення системи
    до останніх версій.     		Cisco UCCX Завершено
    Грузія Kaspi Bank Періодичне впровадження рішення для контакт-центру та оновлення системи
    до останніх версій.     		Cisco UCCX Завершено
    Грузія Kaspi Bank Періодичне впровадження рішення для контакт-центру та оновлення системи
    до останніх версій.     		Cisco UCCX Завершено
    Грузія Kaspi Bank Періодичне впровадження рішення для контакт-центру та оновлення системи
    до останніх версій.     		Cisco UCCX Завершено
    Азербайджан Банк Впровадження рішення для контакт-центру, додаткових ручних скриптів і налаштувань, інтеграція SMS-кампанії Cisco UCCE, Smiddle, Ручні Скрипти Виконується
    Україна Фінанси Розпізнавання мови і обробка природної мови EnderTuring Виконується

    Зв’яжіться з нами

    Дізнайтеся, як ми робимо IT краще.